안녕하세요, 모든 명품이 통하는 길
No.1 명품 거래 플랫폼 필웨이입니다.
2024년 12월 18일(수)부터 필웨이 이용 약관 일부가 개정 및 신설되어, 아래와 같이 안내합니다.
-변경-
제29조 [물품구매규칙]
변경 전
③ 정품 감정 서비스 진행 시 불합격 처리된 경우 해당 물품에 대하여 물품 대금과 수수료 등 구매자가 지급한 금액은 구매자에게 전액 환불됩니다.
④ 정품 감정 서비스를 이용한 품목이 배송받은 후 모조품으로 확인될 경우 무료반품 및 전액 환불 우선 조치되며, 이후 당사 보상 규정에 따라 보상절차가 진행됩니다.
1. 재감정 절차에 발생하는 비용은 모조품으로 확인될 경우 모두 회사가 부담합니다.
2. 재감정 시 정품으로 확인되어 이상이 없을 경우 이에 발생되는 모든 비용은 고객에게 청구됩니다.
3. 제품 사용감이나 사설 수선 및 파손으로 감정이 불가한 경우와 AS가 불가하여 거부된 경우는 가품 사유로 인정하지 않습니다.
4. 생산 브랜드 정책 기준으로 인하여 공식 서비스 진행이 거부 처리가 된 경우는 해당 품목이 모조품이라는 판정과는 무관합니다.
5. 출고 완료된 품목의 모조품임을 주장할 경우 이를 증빙할 수 있는 서류 일체를 구매자가 직접 제출하여야 합니다.
6. 모조품으로 판정된 제품은 반드시 필웨이에 증거로 회수되야 하며, 회수가 불가한 경우 보상 절차 진행이 불가할 수 있습니다.
⑤ 정품 감정 서비스는 판매자가 판매하려는 물품의 정품 여부만을 검수하는 것으로 사용 중 발생하는 하자 여부, 감가상각 기타 금전적 가치에 대한 검수 등은 회사가 제공하는 서비스에 포함되지 않습니다.
⑥ 제품의 손상 우려가 있는 경우, 서비스 제공이 불가능한 상품인 경우 등 정품 감정 서비스 진행이 불가능하거나 적절하지 않을 때에는 서비스 등이 취소되고 수수료가 환불 처리될 수 있습니다.
⑦ 판매자가 물품을 발송한 이후에는 특별한 사정이 없는 한 구매자의 단순 변심에 의한 정품 감정 서비스 취소는 제한될 수 있습니다.
변경 후
③ 감정 옵션 서비스 진행 시 불합격 처리된 경우 해당 물품에 대하여 물품 대금과 수수료 등 구매자가 지급한 금액은 구매자에게 전액 환불됩니다.
④ 감정 옵션 서비스를 이용한 품목이 배송받은 후 모조품으로 확인될 경우 무료반품 및 전액 환불 우선 조치되며, 이후 당사 보상 규정에 따라 보상절차가 진행됩니다.
1. 재감정 절차에 발생하는 비용은 모조품으로 확인될 경우 모두 회사가 부담합니다.
2. 재감정 시 정품으로 확인되어 이상이 없을 경우 이에 발생되는 모든 비용은 고객에게 청구됩니다.
3. 제품 사용감이나 사설 수선 및 파손으로 감정이 불가한 경우와 AS가 불가하여 거부된 경우는 가품 사유로 인정하지 않습니다.
4. 생산 브랜드 정책 기준으로 인하여 공식 서비스 진행이 거부 처리가 된 경우는 해당 품목이 모조품이라는 판정과는 무관합니다.
5. 출고 완료된 품목의 모조품임을 주장할 경우 이를 증빙할 수 있는 서류 일체를 구매자가 직접 제출하여야 합니다.
6. 모조품으로 판정된 제품은 반드시 필웨이에 증거로 회수되야 하며, 회수가 불가한 경우 보상 절차 진행이 불가할 수 있습니다.
⑤ 감정 옵션 서비스는 판매자가 판매하려는 물품의 정품 여부만을 검수하는 것으로 사용 중 발생하는 하자 여부, 감가상각 기타 금전적 가치에 대한 검수 등은 회사가 제공하는 서비스에 포함되지 않습니다.
⑥ 제품의 손상 우려가 있는 경우, 서비스 제공이 불가능한 상품인 경우 등 정품 감정 서비스 진행이 불가능하거나 적절하지 않을 때에는 서비스 등이 취소되고 수수료가 환불 처리될 수 있습니다.
- 신설 -
제29조 [물품구매규칙]
⑧. 감정 서비스 이용 안내
1.서비스 개요
-감정서비스는 감정서비스 센터에서 상품의 정품 여부를 판별하고 정품 또는 위조품 여부를 안내하는 서비스입니다.
2.서비스 비용 안내
-감정서비스의 이용 요금은 감정서비스 센터에서 책정하여 별도로 안내합니다.
3.환불 정책
-감정서비스 센터에 상품이 도착한 이후에는 환불이 불가합니다.
-단, 감정사의 귀책으로 오감정되었거나 감정 불가인 경우에는 감정 비용에 대한 전액 환불을 진행합니다.
4.위조품 소견서 원본 발행
-위조품으로 판정된 상품의 소견서 원본 발행 및 직인 날인은 추가 비용이 필요합니다.
5.소견서의 법적 효력
-필웨이에서 발행한 소견서는 소속 감정사가 제공하는 감정 및 검수에 대한 의견으로, 직인 또는 도장이 없는 소견서는 법적 증거로 인정되지 않을 수 있습니다.
6.환불 소요 기간
-감정서비스 비용 환불이 발생한 경우, 결제 수단을 제공한 이용사의 규정에 따라 영업일 기준 최대 5~7일이 소요될 수 있습니다.
7. 보상제도
- 감정 결과와 관련하여 오감정이 발생한 경우 보상절차에 따라 진행하게 됩니다. 제품을 필웨이로 보내주시어야 하며 품목 대조 및 확인절차 이후. 공식적인 내용 확인 후 오감정으로 판정된 경우 감정비용 일괄 환불 및 결제 감정비용의 5배를 보상합니다.
더 좋은 서비스로 찾아뵙겠습니다.
감사합니다.
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