안녕하세요.
차별화된 감정, 흥정 서비스로 명품의 가치를 더하는
No.1 명품 거래 플랫폼 필웨이 입니다.
2025년 3월 17일(월)부터 필웨이 이용 약관 일부가 개정 및 신설되어, 아래와 같이 안내합니다.
- 개정 : 제29조 [물품 구매 규칙]
- 신설 : 제29조의2 [감정 서비스]
개정 전
제29조 [물품 구매 규칙]
① 회원은 결제함으로써 구매 희망자가 됩니다.
② 중개가 마감된 후 구매자에게 구매 완료 확인 메일이 12시간 이내에 발송되며, 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
③ 감정 옵션 서비스 진행 시 불합격 처리된 경우 해당 물품에 대하여 물품 대금과 수수료 등 구매자가 지급한 금액은 구매자에게 전액 환불됩니다.
④ 감정 옵션 서비스를 이용한 품목이 배송받은 후 모조품으로 확인될 경우 무료 반품 및 전액 환불 우선 조치되며, 이후 당사 보상 규정에 따라 보상 절차가 진행됩니다.
1. 재감정 절차에 발생하는 비용은 모조품으로 확인될 경우 모두 회사가 부담합니다.
2. 재감정 시 정품으로 확인되어 이상이 없을 경우 이에 발생되는 모든 비용은 고객에게 청구됩니다.
3. 제품 사용감이나 사설 수선 및 파손으로 감정이 불가한 경우와 AS가 불가하여 거부된 경우는 가품 사유로 인정하지 않습니다.
4. 생산 브랜드 정책 기준으로 인하여 공식 서비스 진행이 거부 처리가 된 경우는 해당 품목이 모조품이라는 판정돠는 무관합니다.
5. 출고 완료된 품목의 모조품임을 주장할 경우 이를 증빙할 수 있는 서류 일체를 구매자가 직접 제출하여야 합니다.
6. 모조품으로 판정된 제품은 반드시 필웨이에 증거로 회수되어야 하며, 회수가 불가한 경우 보상 절차 진행이 불가할 수 있습니다.
⑤ 감정 옵션 서비스는 판매자가 판매하려는 물품의 정품 여부만을 검수하는 것으로 사용 중 발생하는 하자 여부, 감가상각 기타 금전적 가치에 대한 검수 등은 회사가 제공하는 서비스에 포함되지 않습니다.
⑥ 제품의 손상 우려가 있는 경우, 서비스 제공이 불가능한 상품인 경우 등 감정 옵션 서비스 진행이 불가능하거나 적절하지 않을 대에는 서비스 등이 취소되고 수수료가 환불 처리될 수 있습니다.
⑦ 판매자가 물품을 발송한 이후에는 특별한 사정이 없는 한 구매자의 단순 변심에 의한 감정 옵션 서비스 취소는 제한될 수 있습니다.
⑧ 감정 서비스 이용 안내
1. 서비스 개요
- 감정 서비스는 감정 서비스 센터에서 상품의 정품 여부를 판별하고 정품 또는 위조품 여부를 안내하는 서비스입니다.
2. 서비스 비용 안내
- 감정 서비스의 이용 요금은 감정 서비스 센터에서 책정하여 별도로 안내합니다.
3. 환불 정책
- 감정 서비스 센터에 상품이 도착한 이후에는 환불이 불가합니다.
- 단, 감정사의 귀책으로 오감정되었거나 감정 불가인 경우에는 감정 비용에 대한 전액 환불을 진행합니다.
4. 위조품 소견서 원본 발행
- 위조품으로 판정된 상품의 소견서 원본 발행 및 직인 날인은 추가 비용이 필요합니다.
5. 소견서의 법적 효력
- 필웨이에서 발행한 소견서는 소속 감정사가 제공하는 감정 및 검수에 대한 의견으로, 직인 또는 도장이 없는 소견서는 법적 증거로 인정되지 않을 수 있습니다.
6. 환불 소요 기간
- 감정 서비스 비용 환불이 발생한 경우, 결제 수단을 제공한 이용사의 규정에 따라 영업일 기준 최대 5~7일이 소요될 수 있습니다.
7. 보상제도
- 감정 결과와 관련하여 오감정이 발생한 경우 보상 절차에 따라 진행하게 됩니다. 제품을 필웨이로 보내주시어야 하며 품목 대조 및 확인 절차 이후, 공식적인 내용 확인 후 오감정으로 판정된 경우 감정 비용 일괄 환불 및 결제 감정 비용의 5배를 보상합니다.
개정 후
제29조 [물품 구매 규칙]
① 구매자는 상품을 구매하기 전에 반드시 판매자가 사이트 내에 작성한 상품의 상세 내용과 거래 조건을 정확하게 확인해야 합니다. 이를 확인하지 않고 구매하여 발생하는 모든 손실과 손해에 대한 책임은 구매자 본인에게 있습니다.
② 구매자는 거래 조건 등에 대한 추가 확인이 필요한 경우, 회사가 제공하는 상품 문의 기능을 활용하여 판매자에게 직접 문의할 수 있습니다.
③ 회사는 판매자가 등록한 상품의 내용과 거래 조건에 대해 어떠한 보증이나 대리를 하지 않으며, 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 따라서 구매자는 스스로의 판단과 책임하에 상품을 구매해야 합니다.
④ 구매한 상품에 청약철회(반품/교환)의 원인이 발생한 경우, 구매자는 수령한 상품을 임의로 사용하거나 훼손되지 않도록 주의해야 합니다.
⑤ 구매자는 상품을 구매할 때 타인의 결제수단을 임의로 사용해서는 안되며, 이를 위반하여 발생하는 회사, 결제수단 소유자 및 판매자의 모든 손실과 손해에 대한 책임은 구매자에게 있습니다.
⑥ 상품을 주문한 후 일정 기간 내에 매매대금을 결제하지 않는 경우 회사는 당해 주문을 회원의 동의 없이 취소할 수 있습니다.
⑦ 회사는 구매자가 매매대금 결제 시 사용한 결제수단에 대해 정당한 사용권한을 가지고 있는지의 여부를 확인할 수 있으며, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 거래진행을 중지하거나, 확인이 불가한 해당 거래를 취소할 수 있습니다.
⑧ 정상적인 이용 목적에 위반되는 사항이 확인된 거래에 대해서는 회사가 구매자에게 소명을 요청할 수 있으며, 소명이 불충분하거나 부정 거래와 판명될 경우 거래 취소 및 추가적인 제한 조치를 취할 수 있습니다.
⑨ 미성년자가 구매할 때 법정대리인이 해당 구매 계약에 대하여 동의하지 않으며, 미성년자 본인 또는 미성년자의 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다. 미성년자의 거래에 관한 상세한 사항은 관련 법령이 정하는 바를 따릅니다.
신설
제29조의2 [감정 서비스]
① 회사는 2002년 서비스 개시로부터 축적된 업력을 바탕으로 신뢰할 수 있는 안전한 명품 거래 문화를 선도하고자 감정 옵션과 감정 서비스를 제공합니다.
② 감정 옵션은 회사 사이트를 통해 회사가 감정 옵션 가능 브랜드로 지정한 상품을 구매하는 경우, 구매자의 의사에 따라 감정을 선택할 수 있으며, 감정 옵션이 선택된 상품은 회사 감정센터로 이동하여 전문 감정사의 감정 및 검수를 거친 후 구매자에게 배송되는 서비스를 말합니다.
1. 감정센터에서 불합격 처리된 경우, 구매자가 지불한 물품 대금과 감정 옵션 이용 금액은 전액 환불됩니다.
2. 감정 옵션 서비스를 이용한 물품을 배송 받은 후 모조품으로 확인될 경우, 무료 반품과 환불 처리되며, 회사의 보상 규정에 따라 보상 절차가 진행됩니다.
1) 모조품으로 확인될 경우, 재감정 절차에 발생하는 비용은 회사가 부담합니다.
2) 재감정을 통해 정품으로 확인되는 경우, 이에 발생되는 모든 비용은 구매자에게 청구됩니다.
3) 물품의 사용, 사설 수선, 파손 등으로 감정 및 AS가 불가능한 사유로 재감정이 거부된 경우는 모조품 사유로 인정되지 않습니다.
4) 브랜드 제조사의 정책 기준으로 인하여 공식 서비스 진행 거부된 경우, 해당 물품이 모조품이라는 판정과는 무관합니다.
5) 판매자로부터 출고 완료된 물품에 대하여 모조품임을 주장하는 경우, 이를 증빙하는 서류 일체를 구매자가 직접 제출하여야 합니다.
6) 모조품으로 판정된 물품은 반드시 회사에 증거로 회수 되어야 하며, 회수가 불가한 경우, 회사의 보상 절차 진행이 거부될 수 있습니다.
3. 감정 옵션은 판매자의 판매 물품에 대하여 정품 여부를 검수하는 것으로 다음 각호의 내용은 회사가 제공하는 서비스에 포함되지 않습니다.
1) 브랜드 제품의 사용으로 발생하는 중고 물품의 하자 여부
2) 중고 물품의 감가상각 가치 및 금전적 가치 또는 시세
3) 감정 옵션 서비스 제공 목적과 다른 요소에 대한 검수
4. 회사는 다음 각호와 같이 감정 옵션 서비스 제공이 불가능하거나 적절하지 않을 때에는 감정 옵션 서비스를 취소하고 이용 금액을 환불 처리할 수 있습니다.
1) 감정 옵션 물품의 손상 우려가 있는 경우
2) 기타 감정 옵션 물품에 대하여 서비스 제공이 불가능한 경우
5. 판매자가 물품을 발송한 이후에는 특별한 사정이 없는 한 구매자의 단순 변심에 의한 감정 옵션 서비스 취소는 제한될 수 있습니다.
③ 감정 서비스는 이용자가 보유한 브랜드 제품의 감정을 요청하여 회사의 감정센터에서 전문 감정사의 감정 결과를 제공하는 서비스를 말합니다.
1. 감정 서비스의 이용 요금은 감정센터에서 책정하여 감정 신청 화면에서 별도로 안내합니다.
2. 감정센터에 감정 요청 물품이 도착한 이후에는 지불한 감정 비용의 환불은 불가합니다. 단, 감정사 귀책으로 오감정 되었거나 감정 불가인 경우, 감정 비용은 전액 환불됩니다.
3. 모조품으로 판정된 물품에 대하여 소견서 원본 발행 및 직인 날인은 추가 비용이 필요합니다.
4. 회사가 발행한 소견서는 소속 감정사가 제공하는 감정 및 검수에 대한 의견으로, 직인 또는 도장이 없는 소견서는 법적 증거로 인정되지 않을 수 있습니다.
5. 감정 비용의 환불이 발생한 경우, 결제 수단에 따라 영업일 기준 최대 5~7일이 소요될 수 있습니다.
6. 감정 결과에 대하여 소속 감정사의 귀책으로 오감정이 발생한 경우, 회사가 정한 보상 절차를 따릅니다.
7. 감정 서비스의 제한과 보상 절차는 감정 옵션 서비스를 준용합니다.
필웨이는 고객님의 편안하고 즐거운 쇼핑을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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